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Nous proposons un service après-vente pour vérifier si la garantie de votre produit est toujours valable et vous proposer la meilleure solution afin de profiter à nouveau de votre achat.
DANS QUELS CAS FAIRE APPEL À LA GARANTIE ?
Des dysfonctionnements peuvent apparaître à l’usage. Certains sont dus à l’usure normale du produit. D’autres résultent d’une utilisation inappropriée ou d’un entretien insuffisant et ne sont donc pas couverts par la garantie.
EXCLUSIONS
La garantie légale après-vente ne s’applique pas si :
- Vous connaissiez le défaut au moment de l’achat.
- Le défaut ne pouvait raisonnablement pas être ignoré au moment de l’achat, par exemple si le vendeur vous en avait informé.
- Le défaut résulte d’autres matériaux que vous avez utilisés ou fournis, par exemple une batterie incompatible avec votre GPS.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, une utilisation inadaptée, une manipulation incorrecte, le non-respect des instructions de montage ni les défauts ou pannes causés par des collisions, des chocs ou des chutes.
Principales exclusions :
- Remplacement des consommables et pièces d’usure.
- Utilisation inappropriée des produits.
- Conséquences d’un usage autre que celui pour lequel le produit a été conçu, notamment un usage inadapté à la discipline pratiquée.
- Défauts et conséquences dus à une intervention de l’acheteur, du réparateur ou à des facteurs extérieurs.
- Dommages faisant l’objet d’exclusions spécifiques dans les fiches produits.
- Absence d’entretien ou entretien inapproprié.
CONSEIL : Respectez toujours les instructions du fabricant dans le manuel de montage ou sur le site de la marque.
DURÉE DE GARANTIE DES VÉLOS
Tous les vélos bénéficient d’une garantie minimale de deux ans sur le cadre et les composants pour le premier acheteur.
Certaines marques vont au-delà de la durée légale et proposent des périodes de garantie spécifiques ou plus longues.
COMMENT POSER UNE QUESTION SUR LA GARANTIE ?
Choisissez l’une des deux options ci-dessous selon que votre demande concerne le service après-vente ou un défaut, puis remplissez le formulaire.
Nous vous contacterons dès que possible.
Demande concernant un produit défectueux · Demande de service après-vente